Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat

ez-tools.hu webáruház

Hatályos: 2026. szeptember 1-jétől

---

1. Általános Tudnivalók és az Elállási Jog

Az ez-tools.hu webáruházban (üzemeltető: EZ-Tools Hungary Kft.) elkötelezettek vagyunk a vásárlóink elégedettsége iránt. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a fogyasztónak minősülő vásárlókat megilleti az indokolás nélküli elállási jog.

A vásárló a termék(ek) átvételétől számított 14 naptári napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a vásárlási szerződéstől és visszaküldeni a megrendelt terméket.

2. A Visszaküldés Menete Lépésről Lépésre

1. Lépés: Az elállási szándék bejelentése

Az elállási jog gyakorlásához Kérjük, jelezze szándékát írásban az ügyfélszolgálatunk felé a 14 napos határidőn belül az alábbi elérhetőségek egyikén:

• E-mail útján: info@ez-tools.hu

• Postai úton: EZ-Tools Hungary Kft., 2142 Nagytarcsa, Tavasz utca 2.
  

Az elállási nyilatkozatnak tartalmaznia kell:

• A megrendelő nevét és elérhetőségét,

• A megrendelés számát (Shopify rendelési azonosító),

• A visszaküldeni kívánt termék(ek) megnevezését,

• A visszatérítéshez szükséges bankszámlaszámot (ha a fizetés nem online kártyával történt).

2. Lépés: A termék becsomagolása és visszaküldése

Az elállási nyilatkozat elküldését követően a terméket haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül vissza kell juttatnia székhelyünkre.

Fontos logisztikai tudnivalók:

• A termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli.

• Utánvéttel vagy portósan feladott csomagokat a Szolgáltató átvenni nem tud.

• Kérjük, a terméket biztonságosan csomagolja be, lehetőleg az eredeti gyári csomagolásban és az összes tartozékkal, dokumentációval együtt.

3. Visszatérítési Feltételek és Folyamat

3.1. A visszatérítés módja

A Szolgáltató a visszatérítést az alábbiak szerint teljesíti:

• SimplePay / PayPal fizetés esetén: A visszatérítés az eredeti fizetésnél használt kártyára / fiókba történik automatikusan.

• Banki átutalás vagy utánvétes fizetés esetén: A visszatérítést a vásárló által megadott bankszámlára teljesítjük banki átutalással.

3.2. Visszatérítési határidő

A Szolgáltató a termék visszaérkezését, vagy a visszaküldést igazoló bizonylat (pl. futárszolgálat átvételi elismervénye) bemutatását követő 14 napon belül visszatéríti a teljes vételárat, beleértve az eredeti kiszállítási költséget is (kivéve a legkevésbé költséges megszokott szállítási módtól eltérő kiegészítő opciók pluszköltségét).

3.3. Értékcsökkenés és felelősség

A vásárló kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Amennyiben a visszaküldött termék sérült, hiányos vagy túlzott mértékben használt, a Szolgáltató jogosult az értékcsökkenésnek megfelelő összeget a visszatérítendő összegből levonni.

4. Kivételek az Elállási Jog Alól

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a alapján a vásárló nem gyakorolhatja elállási jogát többek között az alábbi esetekben:

• Olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő (egyedi, személyre szabott termékek).

• Olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

• Olyan termékek esetében, amelyek átadásuk után jellegüknél fogva elválaszthatatlanul vegyülnek más termékkel.

5. Sérült, Hibás vagy Tévesen Kiszállított Termékek (Garancia és Szavatosság)

Amennyiben a kiszállított termék a szállítás során megsérült, hibás vagy nem a megrendelt tételeket tartalmazza:

1. Sérült csomag átvételekor: Kérjük, a futár jelenlétében vegyen fel jegyzőkönyvet (kárjegyzőkönyv).

2. Értesítés: Haladéktalanul lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az info@ez-tools.hu e-mail címen a megrendelésszám és a sérülésről/hibáról készült fotók mellékelésével.

3. Csere vagy díjmentes visszaküldés: Hibás vagy téves teljesítés esetén a termék visszaküldésének és az új termék kiküldésének teljes költségét a Szolgáltató vállalja.

6. Ügyfélszolgálat és Elérhetőségek

Amennyiben kérdése van a visszaküldéssel vagy a visszatérítéssel kapcsolatban, bizalommal forduljon hozzánk:

• E-mail: info@ez-tools.hu

• Telefon: +36-1/401-0493, +36-1/401-0494 (Munkanapokon 08:00 – 17:00)

• Személyes átvétel és visszáru cím: 2142 Nagytarcsa, Tavasz utca 2.